Termos e Condições de Venda

1. Quem vende

A loja rede-b.ao pertence à REDE-B – Comércio e Serviços, (SU), Lda., sociedade angolana com o NIF 5003686639 e a matrícula 48733-26, com sede em Belas, Luanda, Angola.

Contacto: apoio@rede-b.ao ou pelo WhatsApp (botão no site).

2. O que vendemos

Vendemos eSIMs de dados para usar no estrangeiro. Um eSIM é um cartão SIM digital: instalas no telemóvel com um código QR e ficas com internet no destino.

Os eSIMs são fornecidos por parceiros internacionais, que trabalham com as operadoras de cada país. Os planos são só de dados: não incluem chamadas nem SMS, nem número de telefone novo.

Cada plano indica o destino, a quantidade de dados (em GB) e a duração (em dias).

3. Preços e pagamento

• Os preços estão em Kwanzas (Kz).
• Os preços apresentados são finais: é isso que pagas, sem custos extra.
• O preço que pagas é o que aparece no site no momento do pedido.
• Pagas por Multicaixa Express ou por Referência Multicaixa.
• Quando fazes o pedido recebes uma referência (por exemplo, RB-XXXXX). O pedido só fica confirmado depois de recebermos o pagamento.

4. Entrega

Depois de confirmado o pagamento, enviamos o código QR do eSIM e as instruções de instalação por WhatsApp, para o número que indicaste no pedido.

Confirma que o número está certo. Se o número estiver errado, fala connosco o mais cedo possível.

5. Antes de comprar: o teu telemóvel tem de ser compatível

Antes de comprar, confirma que o teu telemóvel:

• aceita eSIM: marca *#06# e procura a linha EID. Se aparecer um EID, aceita. Podes usar o verificador do nosso site;
• está desbloqueado, ou seja, não está preso a uma operadora.

Na dúvida, manda-nos o modelo do telemóvel pelo WhatsApp antes de pagares e confirmamos por ti.

6. Validade e duração do plano

• Tens até 180 dias após a compra para instalar o eSIM.
• O plano só começa a contar na primeira ligação à rede no destino. Podes instalar em Angola, antes de viajar.
• A partir daí, o plano dura o número de dias indicado (por exemplo, 7, 15 ou 30 dias), ou até gastares os dados, o que acontecer primeiro.
• Dados ou dias que não uses não passam para outro plano nem são devolvidos.

7. Reembolsos

Devolvemos o valor total se não te entregarmos o eSIM, ou se o eSIM não funcionar por falha nossa ou do fornecedor.

Também reembolsamos o valor total se o eSIM ainda não tiver sido instalado nem activado, até 30 dias após a compra, incluindo quando o telemóvel não é compatível com eSIM ou está bloqueado a uma operadora.

Depois de o eSIM ser instalado ou activado, não há reembolso por dados não usados nem por mudança de planos de viagem.

Os reembolsos são feitos no prazo de 7 dias úteis.

Para pedir um reembolso, fala connosco por WhatsApp ou email, com a referência do pedido. Pode ser preciso enviares fotografias do ecrã para percebermos o problema. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, sempre que possível.

8. Apoio

Ajudamos-te em português, antes, durante e depois da viagem:

• pelo WhatsApp (botão no site);
• por email: apoio@rede-b.ao.

9. Lei aplicável

Estes termos regem-se pela lei da República de Angola. Qualquer litígio será resolvido no foro da comarca de Luanda.

Podemos actualizar estes termos. A versão que vale para o teu pedido é a que estava publicada no dia da compra.